Como faço para trocar um item da minha compra?
Solicite a troca do produto pelo WhatsApp (35) 99889-6094, informando obrigatoriamente:
-Nome completo e CPF;
-Código ou nome do produto que gostaria de trocar ou devolver;
-Motivo da troca/devolução;
-Informe se gostaria de trocar por outro produto, sendo gerado um vale- compras para uma nova compra, ou se prefere receber a devolução/estorno do valor. Sempre respeitando o prazo estipulado de ambos.
O prazo para troca é de até 30 dias corridos após o recebimento da mercadoria.
A troca SÓ poderá ser feita pela loja online oficial.
Feita a solicitação, você receberá por WhatsApp em até 2 dias úteis, o Código de Autorização de Postagem, enviado pela equipe de atendimento com validade de 7 dias corridos.
Após o término do prazo, não é possível realizar a postagem.
Vá até uma agência dos Correios com seus documentos, o Código de Autorização de Postagem e o produto a ser trocado, devidamente embalado junto da Nota Fiscal da compra.
O frete da primeira troca é grátis somente 1 vez por cpf.
*Os custos do envio da PRIMEIRA TROCA (do seu endereço até nossa central) é gratuito. Concluindo sua compra na loja online e utilizando o vale- compras, o frete para envio se mantém GRÁTIS nas compras acima de $599,00 (para regiões Sul e Sudeste).
Quais os critérios para troca?
Os produtos a serem trocados ou devolvidos passarão por análise do nosso Departamento de Controle de Qualidade.
A PORTAL TRICOT se reserva ao direito de recusar a troca ou a devolução, caso o produto não atenda às seguintes exigências:
– Etiquetas e lacres devem estar intactos.
– Os produtos não devem ter sido usados ou lavados.
– Os produtos não devem apresentar odores ou manchas.
Posso devolver um item para reembolso ao invés de trocar?
Em caso de devolução, entre em contato pelo WhatsApp (35) 99889-6094, informando obrigatoriamente:
-Nome completo e CPF;
-Código ou nome do produto que gostaria de devolver;
-Motivo da devolução.
O prazo para devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.
Aguarde resposta da equipe de atendimento em no máximo, 2 dias úteis.
Após a confirmação do seu pedido de devolução você receberá um código de autorização de postagem dos Correios com validade de 7 dias corridos.
Após o término do prazo, não é possível realizar a devolução.
A PORTAL TRICOT garante o direito a troca ou devolução de quaisquer produtos adquiridos na loja online, seguindo as diretrizes presentes no Código de Defesa do Consumidor.
